Les réponses à vos questions

Ouvrez la boutique, choisissez votre pièce et, si nécessaire, votre taille. Ajoutez-la au panier, vérifiez les quantités puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.

Après l’envoi, une référence apparaît à l’écran. Conservez-la : notre équipe vous contacte pour confirmer la commande, la livraison et le paiement.

Non. L’envoi enregistre une demande et réserve le stock disponible ; il ne déclenche aucun paiement. Les modalités de règlement sont convenues avec notre équipe avant la confirmation.

Vous pouvez commander sans compte. Si vous souhaitez retrouver la commande dans votre espace personnel, connectez-vous avant de l’envoyer. Les commandes passées auparavant sans connexion ne sont pas rattachées automatiquement.

Les tailles proposées et la matière sont indiquées dans la fiche de la pièce. Si vous hésitez, contactez-nous avant de commander en précisant son nom ou sa référence. Une pièce épuisée ne peut pas être ajoutée au panier.

Contactez-nous dès que possible avec votre référence et les changements souhaités. Notre équipe vérifie l’avancement de votre commande. Pour une création personnalisée, les conditions convenues dans votre devis s’appliquent.

La Maison présente Wave, Orange Money et MTN Money parmi ses moyens de règlement. Notre équipe vous indique les modalités disponibles lors de la confirmation. Ne transmettez jamais votre code secret ou un code de validation par message.

Les frais dépendent de la destination. Un tarif régional confirmé est appliqué lorsqu’il est renseigné ; sinon, les frais restent à confirmer par la Maison avant votre accord et tout paiement. La livraison est offerte à partir de 50 000 F CFA d’articles. Le récapitulatif présente séparément les articles et la livraison avant l’envoi de la demande.

À titre indicatif : 2 à 3 jours ouvrés à Abidjan et 3 à 7 jours ouvrés dans les autres villes desservies, après confirmation de la commande et du paiement. Le délai précis est communiqué avant votre accord. En cas de retard, contactez-nous avec votre référence de commande.

Contactez-nous avec la référence de commande et le motif du retour avant de renvoyer la pièce. La page Livraison & retours détaille les conditions, la prise en charge des frais et le remboursement.

Ouvrez « Connexion » dans le menu et identifiez-vous avec votre téléphone et votre mot de passe. Votre espace affiche les commandes passées en étant connecté, leur statut et vos points acquis.

Vous gagnez 1 point pour 100 F CFA d’articles achetés, hors livraison. Les points sont acquis après confirmation du paiement ; les commandes annulées ou remboursées ne rapportent pas de points. Vos invitations aux Ventes Privées apparaissent dans « Mon Compte » ; les points ne sont pas déduits automatiquement du panier.

Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un lien à usage unique est envoyé à votre adresse email confirmée. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Votre panier et vos favoris sont conservés dans le navigateur utilisé. Ils ne sont pas synchronisés entre appareils et peuvent disparaître si vous effacez les données du navigateur. L’historique des commandes de votre compte et vos points restent liés à votre compte.

Décrivez votre projet dans le formulaire « Or & diamant sur mesure » de l’accueil. Indiquez la matière, le style, les dimensions souhaitées et votre échéance. L’équipe échange ensuite avec vous pour établir un devis.

Évitez les chocs, les produits ménagers et le contact direct avec les parfums. Rangez chaque pièce séparément. Consultez notre guide d’entretien pour les gestes adaptés à chaque matière.